Marinho | Perdemos a paciência apos 4 minutos na fila, pesquisa

10:00 Certamente isso já aconteceu com você - depois passar mais de 1 hora enchendo o carrinho no supermercado, você chega ao caixa e percebe que as filas estao enormes. A vontade é de deixar as compras ali mesmo. Mas, se desistir, terá que repetir tudo de novo outro dia. Caso resolva esperar, vai perder um bom tempo até ser atendido. O que fazer? Segundo pesquisa realizada pela M/A/R/C Research no ano passado nos EUA, cerca de 10% dos consumidores ficam tao desesperados com a perspectiva de perder horas na fila que desistem mesmo da compra. 01/08 Luiz Alberto Marinho

Mas afinal, quanto tempo o consumidor acha tolerável esperar para pagar suas compras numa loja? O mesmo estudo mostrou que, em média, nós aguentamos - sem perder o bom humor - cerca de 4 minutos na fila do caixa, seja em um supermercado, numa loja de departamentos ou eletrodomésticos ou numa farmácia. Depois desse tempo, a paciência e a satisfaçao com a loja vao caindo drasticamente. Para você ter uma idéia de como colocar poucos caixas a disposiçao do público pode ser ruim para o varejo, saiba que nada menos do que 43% dos entrevistados nessa pesquisa afirmaram que filas longas afetam diretamente a disposiçao de voltar a uma determinada loja. 01/08 Luiz Alberto Marinho

Portanto, se você é lojista, já sabe - seus clientes nao devem perder mais de 4 minutos na fila. Caso contrário, quem perde é você :- ). Todas do Marinho no Blue Bus, escolha uma aqui. 01/08 Luiz Alberto Marinho

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